Formation Siebel CRM

3 jours


Cette formation est disponible en présentiel ou en classe à distance, avec un programme et une qualité pédagogique identiques.

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Objectifs pédagogiques

  • Décrire l'architecture Siebel Open UI.

  • Identifiez les principaux types de fichiers impliqués dans la personnalisation du client Siebel Open UI.

  • Administrez les personnalisations de l'interface utilisateur Siebel Open.

  • Effectuez des personnalisations simples dans les thèmes et les feuilles de style en cascade.

  • Effectuez des personnalisations simples dans les applications de bureau Open UI.

Modalités et moyens pédagogiques

Formation délivrée en présentiel ou distanciel* (e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance).

Le formateur alterne entre méthode** démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation).

Variables suivant les formations, les moyens pédagogiques mis en oeuvre sont :

  • Ordinateurs Mac ou PC (sauf pour les cours de l'offre Management), connexion internet fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour le distanciel)

  • Environnements de formation installés sur les postes de travail ou en ligne

  • Supports de cours et exercices

En cas de formation intra sur site externe à ECI, le client s'assure et s'engage également à avoir toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatique...) au bon déroulement de l'action de formation visée conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel

** ratio variable selon le cours suivi

Niveau requis

Veuillez noter que ce cours n'enseigne pas JavaScript, CSS ou HTML. Il est recommandé d'avoir une formation sur ces éléments.

Public concerné

  • Analystes d'affaires

  • Développeur

  • Ingénieur support

  • Consultante en implémentation

  • Consultant technique

  • Conseiller en configuration.

Programme de formation

Partie 1 : Introduction 

Introduction aux applications et à l'historique de Siebel CRM

1) Historique de Siebel

2) Les Applications

Partie 2 : l’Architecture Siebel 

Comprendre l'architecture physique de SIEBEL

1) Architecture Fonctionnelle

Les composants et leur rôle (Application Interface, Gateway, Siebel Enterprise Server,)

2) Architecture technique et bonnes pratiques

Partie 3 : Installation et Configuration basique de Siebel 

1) Préparation de l’environnement

2) Installation et configuration du serveur Oracle

3) Installation de Siebel Server et de la Gateway

4) Installation de Application Interface

5) Configuration de l’ensemble

Lab1 : Activités de pre-installation

    • Planification de l’installation

    • Préparation des serveurs

    • Installation des prérequis

Lab2 : Activités d’installation

  • Siebel Gateway

  • Siebel Server

  • Utilitaire de configuration de la base de données

  • Siebel Application Interface

Lab3 : Activités de configuration

  • Installation de la base de données Oracle

  • Configuration des profils de sécurité

  • Configuration de la Gateway

  • Configuration de l’entreprise

  • Configuration de Siebel Server

  • Configuration de l’Application Interface

Partie 4 : Administration du Serveur Siebel 

1) Démarrage, Arrêt des services

2) Arborescence Répertoire et logs

Lab4 : Administration et Lecture de logs

    • Administration de la base de données Oracle

    • Administration de Siebel Server et analyse des logs

    • Administration de Application et analyse des logs

    • Administration de la Gateway et analyse des logs

    • Analyse des process et services Windows

Partie 5 : Authentification et Autorisations

Configuration de la sécurité basique sur Siebel l 

(création/gestion des comptes et habilitations)

Lab 5: Mise en place de l’organisation

  • Gestion des vues

  • Gestion des responsabilités

  • Gestion des utilisateurs et employés

  • Gestion des développeurs

Partie 6 : Cas d’utilisation Métier : Gestion des bons commandes 

Création de cotation et bon commande pour de nouveaux produits et services

Lab 6: Gestion des cotation et commandes

  • Créer un produit

  • Créer une cotation ou une commande

  • Valider une cotation ou une commande

Partie 7 : Supervision/Trouble shooting (Surveillance de la plateforme ) 

Lab 7: Diagnostique

  • Problèmes lors de l’installation

  • Erreurs lors de l’utilisation de l’application

Partie 8 : Workflows 

Introduction à la gestion des workflows

Lab 8: Implémentation d’un workflow

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